Outils de la Communication
Outils de la Communication : Définition
Un outil de communication permet la transmission d’informations dans le but de véhiculer un message et de promouvoir des services ou des produits auprès de clients et de prospects. Il est utilisé dans le cadre d’une stratégie établie par l’équipe de communication d’une entreprise.
Qu’il s’agisse de gagner en visibilité, de développer son chiffre d’affaires, d’accroître sa notoriété ou d’attirer de nouveaux clients, il est indispensable pour une entreprise de s’équiper d’outils de communication. En interne ou en externe, communiquer efficacement auprès de ses publics est un enjeu important. Il faut donc mettre en place des stratégies marketing globales, au sein desquelles se déclinent des actions de communication, accompagnées des outils de la communication adaptés aux objectifs.
Les outils de la communication
Généralement, on les considère comme des supports, matériels ou non, qui permettent de diffuser des informations et de véhiculer des messages s’adressant à un public spécifique. Avec la montée en puissance d’Internet, la communication digitale est devenue un canal particulièrement important, qui regroupe de nombreux supports et techniques de communication.
Parmi la large palette d’outils qu’elle comprend, on compte notamment :
- Le community management sur les réseaux sociaux
- Les supports de publicités en ligne : display, adwords, Facebook ads, etc.
- Les blogs d’entreprise
- Le site web
- L’emailing
- Les newsletters
- Les relations presse 2.0
Tous ces supports contribuent autant à communiquer qu’à maîtriser l’e-réputation de l’entreprise. En effet, chaque message diffusé sur un outil de communication affecte la perception de la personne à qui il est adressé. Complémentairement au Web, des supports physiques ont également toute leur importance.
Parmi eux :
- La plaquette de présentation
- Le journal interne
- Le flyer
- Le rapport annuel
- La carte de vœux
- La carte de visite
Il ne faut pas oublier toute la partie événementielle : conférences, journées portes ouvertes, guérillas marketing, expositions, etc. À cela s’ajoutent d’autres éléments qui peuvent paraître anodins, mais qui sont également des outils de la communication globale de l’entreprise, comme le répondeur téléphonique, la carte de fidélité, une boîte à idées pour l’interne, etc.
La communication 360 est indispensable dans toutes les entreprises, de la TPE au grand groupe. Externe, elle est essentielle pour présenter ses produits, mais aussi les valeurs de la société et le message profond qui l’anime.
Interne, elle est nécessaire pour garantir une bonne osmose au travail, communiquer des informations aux collaborateurs et fédérer les employés.
Avant de faire le choix des outils de communication à utiliser, l’équipe de collaborateurs doit tout d’abord définir les objectifs de leur utilisation. Ils doivent être clairs et cohérents, afin que le message soit compris par les clients et le public visé. Trois objectifs sont ainsi ciblés :
- L’objectif cognitif, qui sert à développer la notoriété d’une entreprise et à la faire connaître auprès de prospects ;
- L’objectif affectif, dont le but est de faire apprécier la société auprès du public grâce à ses services et ses produits, ainsi que de garantir sa bonne réputation sur Internet;
- L’objectif conatif, celui qui pousse à l’action et donc à la consommation.
Une fois que le travail de définition des objectifs est terminé, les employés du pôle communication choisissent les outils de communication en prenant en compte :
- La problématique (quoi ?)
- Les objectifs (pourquoi ?)
- La cible (qui ?)
- Le budget (combien ?)
- Les canaux de communication (comment ?)
- Le planning (quand ?)
La stratégie de contenu est donc mise en place et déployée sur plusieurs supports : blog, réseaux sociaux, etc.
Les secteurs dans lesquels on utilise les outils de la communication
Les outils de communication sont utilisés dans tous les domaines. En effet, les sociétés ont forcément besoin de communiquer.
Les petites entreprises n’ont pas forcément d’équipe dédiée à ce travail, mais les grosses sociétés ont bien souvent des collaborateurs formés à manier ces outils et qui composent un service axé sur la communication.
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